Os números ajudam a dimensionar a trajetória da TopMed, healthtech catarinense criada há 20 anos, quando a telemedicina ainda sequer fazia parte do vocabulário da saúde brasileira. Duas décadas após sua fundaçaõ em São José, na Grande Florianópolis, a aposta transformou-se em uma operação que atende mais de 6 milhões de vidas ativas no país e no exterior e realiza mais de 350 mil atendimentos mensais.

"Nossa história começou muito antes da regulamentação nacional da telessaúde, aprovada apenas em 2022. Construímos uma trajetória marcada pelo pioneirismo, pois apostamos na telemedicina e na inovação em um momento em que poucos acreditavam no potencial dessa transformação. Saímos na frente, investimos em tecnologia e ajudamos a consolidar a saúde digital no país", afirma Fernando da Costa, fundador da TopMed.

Antes mesmo do primeiro atendimento, Fernando registrou em uma folha de caderno uma oração que se tornaria símbolo da cultura da empresa: "Deus, Tu que me deste a vida e a sabedoria no trilhar, dai-me agora humildade, perseverança e obstinação no cuidar das vidas que me dás a cuidar."

Ele explica que, durante essa trajetória, a companhia investiu em monitoramento remoto, gestão de pacientes crônicos e construção de jornadas de cuidado baseadas em dados e tecnologia, antecipando tendências que hoje moldam sistemas de saúde em todo o mundo.

A evolução tecnológica da TopMed acompanha a própria história da saúde digital no país. Após implantar, em 2012, o Saúde24h, primeiro serviço receptivo de telessaúde 24 horas do Brasil, a companhia passou a desenvolver tecnologias próprias, criando algoritmos clínicos adaptados à realidade epidemiológica brasileira e assumindo integralmente o controle de sua inteligência tecnológica.

A decisão permitiu que a empresa chegasse à pandemia com uma estrutura consolidada e pronta para responder ao aumento repentino da demanda por atendimentos remotos.

Alô Saúde de Florianópolis, primeiro município do Brasil a instituir telessaúde

A experiência acumulada e o domínio da própria tecnologia permitiram à empresa ampliar rapidamente a escala da operação a partir de março de 2020. Na semana em que a Organização Mundial da Saúde declarou a pandemia, entrou em operação o Alô Saúde Floripa.

A capital catarinense foi o primeiro serviço municipal do SUS a oferecer telessaúde. Projetado inicialmente para 2,5 mil atendimentos mensais, o serviço recebeu 7 mil solicitações já no primeiro dia de funcionamento. Poucas semanas depois, a TopMed foi contratada pelo Ministério da Saúde, em caráter emergencial, para operar o TeleSUS no atendimento de casos da COVID-19, ultrapassando a marca de 2 milhões de atendimentos apenas naquele ano.

Acesso ampliado com impacto sustentável

Com um modelo escalável, a companhia reduziu barreiras geográficas, levando medicina de ponta inclusive a comunidades isoladas, e criou projetos que receberam prêmios nacionais de excelência e inovação. A eficiência do modelo evitou o deslocamento de milhares de pacientes, com impacto direto nas cidades e estados atendidos, ao otimizar o fluxo no SUS e nos sistemas de saúde, contribuindo para a redução da pegada de carbono.

Essas iniciativas resultaram na elaboração, pela TopMed, do primeiro relatório de impacto ambiental do setor no Brasil. O documento revelou que o modelo de atendimento da companhia evitou mais de 385 milhões de quilômetros em deslocamentos e reduziu a emissão de 124 mil toneladas de CO₂ na atmosfera, impacto equivalente ao plantio de mais de 15,2 milhões de árvores.

A trajetória da companhia também é chancelada globalmente pelo alinhamento aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU.

"O grande desafio da saúde brasileira não é apenas oferecer atendimento, mas garantir acesso rápido, qualificado e resolutivo. A tecnologia nos permite direcionar cada paciente ao nível de cuidado mais adequado, no momento em que ele precisa, contribuindo para reduzir gargalos históricos do sistema de saúde no país", afirma Valda Stange, CEO da TopMed.

Tecnologia reduz filas e leva saúde a mais pessoas

O impacto da telessaúde já pode ser mensurado diretamente na assistência à população. A utilização intensiva do Alô Saúde Floripa, por exemplo, contribuiu para reduzir em até 73% o tempo de espera nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) durante a alta temporada de verão, mesmo com a chegada massiva de turistas à capital catarinense. Também se destaca a alta resolutividade, já que 85% dos pacientes atendidos pelo programa não procuram o atendimento presencial nas primeiras 72 horas.

Outro indicador que comprova a consolidação do modelo é o crescimento contínuo dos atendimentos realizados durante a madrugada. O volume registra expansão média anual de 430,8% e segue em ritmo acelerado. Até maio de 2026, a TopMed já havia realizado 80% de todos os atendimentos noturnos registrados ao longo de 2025, reforçando a importância de manter operações disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana.

Na área pública, a TopMed atende mais de 40 prefeituras em diferentes regiões do país. Florianópolis lidera o ranking histórico de atendimentos, com mais de 1,4 milhão de registros, seguida por Blumenau, Ribeirão Preto (SP) e Esteio (RS). A empresa também atua junto a empresas, operadoras de saúde e instituições públicas e privadas.

Saúde emocional e inovação

A saúde emocional tornou-se uma das áreas de maior crescimento. Em 2025, a procura por atendimentos psicológicos aumentou 845% em relação ao ano anterior, consolidando a saúde mental como uma das principais demandas dos usuários. A empresa também investe fortemente em soluções de prevenção. Um dos destaques é a AuroraCare, plataforma que utiliza termografia por imagem infravermelha associada à IA para ampliar o acesso ao rastreamento de alterações mamárias.

Em uma operação realizada no Pará, a solução alcançou mais de 4,7 mil mulheres em 22 municípios, incluindo populações indígenas, quilombolas, ribeirinhas e comunidades rurais, muitas delas fora da jornada tradicional de prevenção. Quase metade das participantes nunca havia realizado qualquer exame preventivo das mamas. Pela iniciativa, a companhia foi finalista do Prêmio Inovativos 2025, voltado à inovação digital.